En la Ontología se reconocen cuatro actos básicos del lenguaje
Categoría: Gestión Humana
Afirmaciones
Son descripciones de cómo se observa una situación, muestran hechos concretos que se pueden comprobar o no; por ello pueden ser verdaderas o falsas; requieren de evidencias para ser demostradas. Surge de la necesidad de los seres humanos de construir su realidad.
Ejemplos:
- El programa de Conversaciones de Éxito consta de cinco (5) módulos.
- Mi hermano Luis pesa 68 kilos y mide 1,70 metros de altura.
- Mi equipo de trabajo está compuesto por 10 personas; 6 hombres y 4 mujeres; 8 casados y 2 solteros.
Declaraciones
Son actos del habla que generan un mundo nuevo o cambian el existente; transforman la realidad; pueden ser validadas o invalidadas por el observador. Una declaración compromete a quién la dice a ser consistente con esa nueva realidad. Las declaraciones más importantes son: No (dignidad), Si (compromiso), ignorancia (aprendizaje), gracias (celebración por lo que se nos da), perdón (asumir consecuencias por los compromisos), amor (vínculo, relación).
Ejemplos:
-
- Discúlpame, asumo mi responsabilidad.
- Gracias por el apoyo que me brindaste.
- Sí, me comprometo a entregar ese informe.
- En este momento no lo sé, permíteme indagar al respecto.
- No puedo asumir ese compromiso en este momento.
Juicios
Son declaraciones o veredictos que hacemos con los cuáles creamos una nueva realidad. Los juicios hablan de quienes lo emiten, generan una realidad a partir de lo que se interpreta y revelan las emociones desde las cuales esas ideas se emiten.
Pueden ser válidos o inválidos (al igual que las declaraciones) dependiendo de la autoridad que tenga la persona para hacerlos o la autoridad que otra persona le conceda.
Cuando se formula un juicio no siempre es aceptado por otros; el juicio cambia la realidad de quién lo emite y de quién lo acepta.
Los seres humanos son generadores constantes de juicos; lo hacen todo el tiempo; cada vez que se enfrentan a algo nuevo emiten juicios.
Las personas emiten juicios en el presente, para declarar que algo es de determinada manera, fundamentado en acciones que se sucedieron en el pasado; con esto buscan generar acciones para mejorar en el futuro. Por ejemplo: Todos los niños son inquietos por naturaleza (por ello, juego con mis hijos hasta que se cansen).
Reconocer al juicio como tal y utilizarlo en favor de nuestras conversaciones, es una habilidad importante por desarrollar, ya que permite sacar provecho al juicio para habilitar las posibilidades de acción o mejora que de él se deriven.
Ejemplo:
Juicio: Llegar puntualmente al trabajo es un comportamiento de Responsabilidad.
Promesas
Son actos que permiten coordinar acciones con otros; cuando alguien hace una promesa, se compromete ante otro a ejecutar alguna acción en el futuro. Las promesas implican un compromiso manifiesto mutuo; si se promete algo a alguien, esa persona puede confiar en ello y esperar que se cumpla con las condiciones establecidas. El incumplimiento de una promesa da el derecho a formular un reclamo.
Hacer una promesa implica: un orador, un oyente, una acción a llevarse a cabo (con condiciones de satisfacción) y un factor de tiempo.
El cumplimiento de una promesa se completa solo cuando se cumple con las condiciones de satisfacción establecidas y el oyente declara su satisfacción.
La promesa se puede originar por alguien que pide o solicita algo (petición) y otra persona acepta o prometer dar o hacer lo solicitado; o se puede originar de una persona que sin que alguien se lo solicite, haga la oferta hacer o dar algo (oferta).
Por último, el incumplimiento de una promesa u oferta afecta directamente a la confianza, aprecio y respeto, entre las partes.
Este tema se amplía en nuestro Programa Conversaciones de Éxito Módulo 1.